مرحبا بكم في أكاديمية تطوير التدريب والتعليم البريطانية
خدمة العملاء في تطوير مع المدرب حسام كرتوش
محاور الدورة التدريبية:
●ما هي خدمة العملاء ولماذا خدمة العملاء؟
●مقارنة بين المنتجات والخدمات
●احتياجات العميل
●ثقافة الخدمة والعميل الداخلي
●مفاهيم الدرجة 1
●مفهوم البوتيك
●برامج الولاء - أنواع الولاء - ولاء العميل
●الزبون الغاضب وكيفية التعامل معه
●شكاوى العملاء وكيفية التعامل معها
●خصائص موظف خدمة العملاء الناجح
●حالات عملية للدراسة
نرحب باتصالكم بنا دوماً، فريقنا المتخصص على استعداد دائم لمساعدتكم وتقديم أفضل الخدمات لكم.